Política de privacidad

1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO

La presente Política de Privacidad, en conjunto con el Manual Interno de Tratamiento de Datos, aplica para MAXICOMPRA, sociedad por acciones simplificada, correo electrónico maxicomprastore@gmail.com, quien en adelante se denominará “MAXICOMPRA”, “LA EMPRESA” o “LA COMPAÑÍA”.

Esta política aplica igualmente a colaboradores, clientes, usuarios, proveedores y cualquier persona natural o jurídica que suministre datos personales a la empresa.

En MAXICOMPRA valoramos, protegemos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta política tiene como finalidad:

Informar qué datos recopilamos, con qué propósito y el tratamiento que se les da.
Promover los derechos de los titulares de la información conforme a la Ley 1581 de 2012 y el artículo 15 de la Constitución Política.
Informar el área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos.
Establecer los procedimientos para que los titulares puedan ejercer sus derechos.

Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal cuando se interactúa con nuestros servicios y plataformas digitales.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

MAXICOMPRA recolecta datos que el usuario comparte de manera voluntaria y con su consentimiento, incluyendo, pero sin limitarse a:

2.1 Datos de Usuarios y Clientes

Datos de identificación: nombre, documento de identidad o NIT, cargo, dirección, teléfono, correo electrónico.
Datos de acceso: usuario, roles y permisos.
Historial de actividad dentro de la plataforma.
Preferencias y configuraciones del usuario.

2.2 Datos de Facturación y Pagos

Información financiera y métodos de pago.
Historial de transacciones.
Información tributaria y fiscal requerida por autoridades competentes.

2.3 Datos Comerciales y Operacionales

Pedidos, cotizaciones, contratos y preferencias de compra.
Inventarios, proveedores y logística de envíos.

2.4 Datos Contables y Financieros

Registros contables, ingresos, egresos y balances financieros.
Presupuestos y proyecciones financieras.

2.5 Datos de Recursos Humanos

Información laboral, contractual y de nómina.
Control de asistencia, evaluaciones y desempeño.

2.6 Datos de Marketing y CRM

Bases de datos de clientes.
Comportamiento de compra y respuesta a campañas publicitarias.

2.7 Datos de Soporte y Servicio al Cliente

Registros de chats, correos, llamadas y tickets de soporte.

2.8 Datos recopilados automáticamente

Incluyen dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, comportamiento de navegación, cookies y tecnologías similares.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales son tratados para:

Gestión de ventas y postventa.
Facturación, pagos y contabilidad.
Logística, inventarios y proveedores.
Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
Atención al cliente y soporte.
Marketing, publicidad y fidelización.
Seguridad, auditoría y prevención de fraudes.

4. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de los datos tienen derecho a:

Acceso a su información personal.
Rectificación de datos incorrectos o desactualizados.
Supresión de datos cuando no sean necesarios.
Oposición al tratamiento para fines específicos.

5. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

Consultas

Se podrán realizar de forma gratuita.
Canal habilitado: maxicomprastore@gmail.com
Plazo máximo de respuesta: 10 días hábiles, prorrogables por 5 días adicionales.

Reclamos

El reclamo deberá contener:

Identificación del titular.
Descripción clara del reclamo.
Documentos de soporte, si aplica.

Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles, prorrogables por 8 días adicionales.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

MAXICOMPRA implementa medidas:

Técnicas

Cifrado de datos
Contraseñas seguras
Antivirus y copias de seguridad

Administrativas

Acuerdos de confidencialidad
Auditorías periódicas
Capacitación del personal

Físicas

Control de acceso
Almacenamiento seguro

7. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos podrán ser compartidos con:

Empresas de logística y transporte.
Proveedores tecnológicos y plataformas de pago.
Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Socios estratégicos y anunciantes, sin revelar datos identificables.
Terceros, con autorización expresa del titular.

8. POLÍTICA DE COOKIES

Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico web.
El usuario puede administrar las cookies desde su navegador.

9. PERÍODO DE RETENCIÓN DE DATOS

Los datos serán conservados mientras sean necesarios para cumplir su finalidad o por obligación legal.

10. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

MAXICOMPRA podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados con su fecha de actualización.

11. CONTACTO

Correo: novedadesmaxicompra@gmail.com