Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?

• El tiempo de entrega varía según la ciudad y el transportador. En Bogotá suele demorar entre 1 y 2 días hábiles, en ciudades principales entre 1 y 3 días, y en zonas remotas entre 2 y 7 días hábiles.

• Qué métodos de pago puedo usar?

  • En Colombia se aceptan: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Diners, Amex), PSE (débito o cuenta de ahorros), Efecty (en compras mayores a cierto monto), y pago contra entrega (también con restricciones)

• ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

  • En muchas tiendas puedes modificar o cancelar una orden antes de que se envíe, pero el plazo varía: desde 24 horas después de hecha la compra hasta 5 días hábiles.

• ¿Qué pasa si llega dañado, incompleto o erróneo?

  • Si llega así, puedes solicitar devolución o reposición sin costo, pero a menudo debes reportarlo dentro de 5 días hábiles desde la entrega.

  • Algunas boutiques incluso ofrecen reembolso si el paquete no llega en 30 días luego del despacho, salvo causas fuera de su control.

• ¿Cómo rastreo mi pedido?

  • Al despachar el producto, te envían un número de guía por correo o en tu cuenta de la tienda.

  • Puedes hacer seguimiento en la web del transportador, como Interrapidísimo o Servientrega si es dentro del país.